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　　2026年是“十五五”规划开局之年，全市信访系统将认真学习贯彻习关于加强和改进人民信访工作的重要思想，以“人民满意”为根本目标，紧扣“法治化、多元化、源头化、效能化”四大导向，聚焦群众急难愁盼问题，以深化机制创新为动力、以强化协同联动为支撑、以夯实基层基础为关键，全面推进信访工作高质量发展，切实把信访工作做到群众心坎上。

　　以习关于人民信访工作的重要思想为指导，强化协同联动，推动信访工作融入社会治理大局，发挥“晴雨表”作用。高标准办理群众给领导的来信，强化督办审核，确保件件落实。加强人民建议征集，完善制度、拓宽渠道，推动群众“金点子”转化为工作实效。主动融入综治中心建设，用好各类调解资源，做实调解和解。打通阳光信访与综治中心信息系统壁垒，实现数据互通，提升风险感知和工作主动性。

　　抓好业务评查。每季度组织辖市（区）和市级机关部门开展交叉互评与案例讲评，通过“以评促改、以评促训、以评促建”，不断提升信访业务规范化水平；抓好工作联动。会同相关部门建立申诉求决类信访事项有序导入行政复议机制，制定《信访工作与行政复议衔接工作流程》；抓好“一区一品”建设。在省、市信访办理规范基础上，立足基层实际，细化审批、办理、答复工作流程，推动信访问题规范办理和实质化解。

　　建立重点矛盾案件库。将重大疑难、重点关注及上级交办督办等重点矛盾进行全面排查梳理，建立重点矛盾案件库，纳入攻坚范围。以巡视件办理为契机，通过“包案一批、交办一批、提办一批、督办一批”，力度上再加强、责任上再压实，推动问题实体化解。强化类案治理。从个案办理中梳理共性问题，以重点问题解决带动相关领域信访矛盾的批量化解，推动信访问题从“个案化解”向“类案治理”转变，从源头上预防和减少信访矛盾。

　　推进矛盾排查化解常态化，聚焦房地产、劳动保障、欠薪等重点领域，摸清重点人员情况，落实“一人一策一专班”，推动矛盾早发现、早介入、早化解。精准开展风险研判，关注意识形态、民生保障等领域动态，加大异常信访事项核查力度。抓实重大活动期间信访保障，加强与政法、公安等部门协同，强化应急处置能力，依法处置违法行为，确保守住“四个不发生”工作底线。

　　以信访工作规范化、信息化、专业化为核心，推动工作提质增效。在规范化建设上，改进信访业务，规范办信接访，强化督查和复查复核，提升工作权威和群众满意率。在信息化建设上，推动信访工作数字化、智能化升级，打造“专家外脑”，运用人工智能实现全流程监控预警，整合数据资源，提升形势预判精准度。在专业化建设上，强化业务培训，丰富培训形式，精准设计课程，推动培训成果转化，打造高素质信访干部队伍。

　　注重培训形式的多样性。通过“线上+线下”、课堂教学+情景互动、引进来讲+走出去学相结合的方式，解决基层工学矛盾和传统教学“满堂灌”、缺乏吸引性的问题。注重培训内容的实用性。聚焦实战需求，围绕政策解读、信访信息化操作、信访业务规范、复杂矛盾化解等核心能力，按照“干什么学什么、缺什么补什么”，科学设计培训课程，破解“学用脱节”问题。

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